Misją firmy assistance jest niesienie natychmiastowej, profesjonalnej i skutecznej pomocy Klientom z poszanowaniem ich praw, godności i ochrony danych osobowych, jak również dobrego imienia współpracujących Partnerów.

Zasady Dobrych Praktyk powstały by określić reguły etycznego postępowania firmy assistance z podmiotami współpracującymi oraz pomiędzy przedsiębiorstwami prowadzącymi konkurencyjną działalność assistance.

Europ Assistance Polska stosuje niniejsze reguły, jednocześnie zachęcając podmioty konkurencyjne do przyjęcia Zasad Dobrych Praktyk Assistance.

Zasady w relacjach z Klientem - osoba fizyczna bądź prawna na rzecz której świadczone są usługi assistance:

• Dbałość
• o dobro Klienta ze szczególnym uwzględnieniem poszanowania jego godności osobistej oraz ochrony danych personalnych i informacji poufnych
• aby pomoc była natychmiastowa, profesjonalna i skuteczna, a jej efektem była satysfakcja Klienta i zaspokojenie jego potrzeb
• o najwyższą jakość obsługi Klienta i oferowanych usług
• Jasne i pełne informowanie Klienta o przysługujących mu prawach i świadczeniach
• Równe traktowanie wszystkich Klientów
• W przypadku reklamacji Klienta, wyjaśnianie ich bez zbędnej zwłoki i z należytą starannością

Zasady w relacjach firmy assistance z Partnerami, współpracującymi w procesie sprzedaży i świadczenia usług assistance

• Dbałość o
• dobre imię Partnerów
• transparentną komunikację z Partnerami
• optymalny poziom kosztów usług z zachowaniem ich wysokiej jakości
• Wspieranie Partnera w realizacji i promocji usług assistance wśród Klientów

Zasady postępowania z podmiotami prowadzącymi działalność konkurencyjną

• Niestosowanie nieuczciwej konkurencji
• Nieutrudnianie konkurencji dostępu do rynku
• Solidarne popularyzowanie i promowanie usług assistance na rynku polskim
• Transparentne informowanie o prowadzonej działalności

Zasady współpracy z mediami

• Przekazywanie mediom rzetelnych i obiektywnych informacji
• Wspieranie mediów w informowaniu i zwiększaniu świadomości assistance w społeczeństwie
• Niestosowanie reklamy, która może wprowadzać w błąd

Postanowienia końcowe

• Prowadzenie działalności z zachowaniem najwyższej staranności, dbając jednocześnie aby osoby i podmioty realizujące usługi na zlecenie firmy assistance posiadały odpowiednie kompetencje i przestrzegały zasad etyki zawodowej
• Dążenie do rozwiązywania wzajemnych sporów na drodze polubownej
• W sytuacjach możliwego konfliktu interesów powstrzymywanie się od zaangażowania, a w sytuacjach wątpliwych zwracanie się o radę do doświadczonych osób
• Współdziałanie w promowaniu dobrych praktyk rynkowych i ładu korporacyjnego
• Eliminowanie z praktyk gospodarczych zjawisk utrudniających rozwój branży assistance w Polsce