Pracownicy Europ Assistance codziennie komunikują się z ludźmi, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji - przydarzyła im się awaria, zachorowali lub ulegli wypadkowi. Kontakt z nimi to duża odpowiedzialność - wymaga profesjonalnego przygotowania do podejmowania szybkich i trafnych decyzji.

Dlatego Europ Assistance przywiązuje ogromną wagę do doboru pracowników, dbając o to, by byli kompetentni i właściwie przygotowani do wypełniania swoich obowiązków. Na stanowisku Koordynatora Pomocy istotne są przede wszystkim cechy osobowości - odporność na stres, umiejętność działania pod presją czasu, rzetelność i zaangażowanie w wykonywaną pracę, ale także zwykła ludzka życzliwość. Duże znaczenie ma również biegła znajomość języków obcych.