Od czasów powstania Europ Assistance w 1963 roku, jednym z naszych priorytetów jest zapewnienie najwyższej jakości świadczonych przez nas usług. Mając na co dzień do czynienia z problemami naszych Klientów, zdajemy sobie sprawę, jak ważna jest dla Nich świadomość, że w każdej sytuacji mogą w pełni na nas polegać. Systematycznie inwestujemy w ludzi i technologie, aby zawsze gwarantować pełen profesjonalizm naszych usług - nawet w najtrudniejszych, najbardziej wymagających sytuacjach.

W jaki sposób czuwamy, aby jakość naszej pracy zawsze była najwyższa?

Zaawansowane rozwiązania technologiczne pozwalają nam nadzorować naszą działalność i czuwać nad każdym etapem obsługi Klienta, przy jednoczesnym sprawowaniu ścisłego nadzoru nad kosztami ponoszonymi na obsługę danej sprawy. To właśnie dzięki wspólnemu wysiłkowi Grupy oraz inwestowaniu w doskonalenie procesu obsługi Klienta, operacje międzynarodowe Europ Assistance uzyskały certyfikat ISO 9000.

Aby działać profesjonalnie i skutecznie, stale kontrolujemy jakość pracy naszego Centrum Alarmowego oraz sieci naszych usługodawców. Stawiając na pierwszym miejscu satysfakcję Klientów, systematycznie kontrolujemy Ich zadowolenie z naszych usług, wykorzystując specjalnie stworzony w tym celu system Quality Calls/Quality Letters. Pozwala on na monitorowanie pracy Koordynatorów Pomocy oraz działalności sieci naszych usługodawców w oparciu o konkretne aspekty ich pracy, jednocześnie dając Klientom możliwość przekazania nam uwag dotyczących jakości pomocy, którą otrzymali. To właśnie dzięki wspomnianemu systemowi wiemy, że ponad 98% osób, które skorzystały z naszych usług, ocenia je jako warte polecenia innym.

Pragnąc usprawnić proces kontroli jakości oraz uzyskać jak najwięcej informacji zwrotnych od naszych Klientów, opracowaliśmy specjalny formularz internetowy Quality Letter, dostępny na niniejszej stronie pod linkiem "Quality Letter" (po lewej). Dzięki niemu wszyscy Ci z Państwa, którzy skorzystali właśnie z naszych usług, mogą w prosty sposób przekazać nam swoją opinię i uwagi dotyczące jakości naszej pracy.