Grupa Europ Assistance jest międzynarodową firmą, twórcą koncepcji assistance i jednym ze światowych liderów branży, zatrudniającym około 4 000 osób w 50 firmach na całym świecie. Europ Assistance obejmuje zasięgiem swojego działania 208 krajów, niosąc pomoc w blisko 7,5 miliona spraw assistance rocznie.

1963

Wszystko zaczęło się w 1963 roku, wraz z ideą jednego człowieka, Pierre'a Desnos, zdumionego trudnościami, jakich doświadczyła grupa jego przyjaciół, którzy ulegli wypadkowi za granicą. Pierre Desnos zdał sobie wówczas sprawę, jak niewielką ochroną objęte są osoby podróżujące poza własny kraj. Przy pomocy Andre Rosa, prezesa Concord Insurance Company, który zapewnił zaplecze finansowe, Pierre Desnos postanowił stworzyć firmę, która będzie w stanie zaradzić podobnym problemom w podróży. W ten sposób w Paryżu powstała Europ Assistance.
Firma Pierre'a Desons oferowała Klientom niespotykany dotąd rodzaj usług: nie był to zwrot kosztów albo obietnica wypłaty odszkodowania, lecz natychmiastowe zorganizowanie efektywnej pomocy "assistance", dostosowanej do potrzeb osób znajdujących się w każdych możliwych do pomyślenia trudnościach. Europ Assistance została stworzona przy pomocy wielojęzycznego personelu centrali telefonicznej, zespołu medycznego, agentów w 17 krajach oraz tuzina stałych pracowników.
Z roku na rok firma stawała się coraz bardziej znana, głównie za sprawą swoich szybkich i efektywnych interwencji, ratujących ludzkie zdrowie i życie. Zapewniała Klientom nowy rodzaj usług medycznych: kompleksową pomoc w nagłych wypadkach, lotniczy transport medyczny oraz interwencję w razie katastrof.

1964

Otwarcie pierwszej zagranicznej filii Europ Assistance w Belgii.
Następnie otwarto biura we Włoszech (1968), Wielkiej Brytanii (1973), Luksemburgu (1976), Hiszpanii (1977), Niemczech (1980), Waszyngtonie (1983), Tunezji i Chinach (1989), Irlandii (1991), Grecji (1992), Los Angeles i Portugalii (1993), Austrii i Brazylii (1995), Polsce (1996), Singapurze, Argentynie, Węgrzech i Szwajcarii (1997), Izraelu (1998), Holandii, Czechach i Rosji (2001) oraz Skandynawii, Algierii, Libii i Japonii (2003).

1965

Zawarcie kluczowego dla działalności firmy porozumienia z Marcel Dassault Aircraft Corporation, które umożliwiło Europ Assistance korzystanie z samolotu Mystere 20, specjalnie wyposażonego dla celów transportu medycznego.

1966

Do służb ratowniczych Europ Assistance zostaje wprowadzony pierwszy Falcon 20s, zapewniający Klientom lepsze warunki podczas repatriacji medycznych na średnich i długich trasach.

1967

Europ Assistance po raz pierwszy wykracza poza granice Europy, oferując polisy obejmujące ochroną Klientów podróżujących do USA, Kanady i Meksyku.

1968

Europ Assistance otwiera filię we Włoszech.

1973

Europ Assistance otwiera filię w Wielkiej Brytanii.

1975

Rok dynamicznego wzrostu Europ Assistance: liczba Ubezpieczonych wzrasta z 1,4 miliona do 2,4 miliona. Chociaż na rynku pojawia się konkurencja, Europ Assistance pozostaje niekwestionowanym światowym liderem w branży assistance.

1976

Pierwsze kroki w kierunku dywersyfikacji działalności: podpisanie nowych kontraktów adresowanych do firm i ich pracowników przebywających w podróży lub czasowo mieszkających za granicą.
Europ Assistance otwiera filię w Luksemburgu.

1977

Liczba Ubezpieczonych wynosi już ponad 10 milionów. Europ Assistance wprowadza polisy obejmujące tak odległe kraje, jak Brazylia, Japonia i Kenia.
Europ Assistance otwiera filię w Hiszpanii.

1978

Wybuch pożaru na kempingu "Los Alfaques" w Hiszpanii - jednego z największych w historii tego kraju. W wyniku eksplozji zbiornika z propylenem ogień ogarnia powierzchnię 10 000 m2, powodując śmierć 102 osób oraz raniąc 148 osób.
Europ Assistance niesie poszkodowanym natychmiastową pomoc: siedem ambulansów powietrznych repatriuje ofiary katastrofy.

1980

Europ Assistance otwiera filię w Niemczech.

1981

Powstają serwisy doradcze i informacyjne zajmujące się problemami dnia codziennego - rozpoczyna się ewolucja branży assistance, kontynuowana w latach późniejszych: usługa przestaje być ściśle powiązana z podróżą. Wprowadzając nowe świadczenia do swojej oferty, Europ Assistance potwierdza swoją pozycję lidera w branży assistance.

1983

W roku 1983 Europ Assistance obsługuje już 130 tysięcy spraw assistance oraz sprzedaje ponad 10 milionów polis. Przeprowadzona zostaje największa repatriacja medyczna w historii Grupy - konieczna w wyniku pożaru na platformie wiertniczej w pobliżu wybrzeża Pointe-Noire (Kongo).
Europ Assistance otwiera filię w Waszyngtonie.

1988

Porozumienie z Intourist - rosyjskim liderem w branży turystycznej - pozwalające Europ Assistance na działalność na terenie Związku Radzieckiego.

1989

Otwarcie przedstawicielstwa oraz centrum alarmowego w Pekinie (Chiny) oraz filii Europ Assistance w Tunezji.

1990

Powstaje "Settler International", firma należąca do Europ Assistance France. Specjalizuje się ona w organizowaniu kompleksowych usług dla osób delegowanych do pracy za granią (relokacja personelu).

1991

Powstaje "Twinner", firma telemarketingowa należąca do Europ Assistance France, specjalizująca się w pomaganiu innym firmom i organizacjom w wykorzystywaniu telefonu jako narzędzia sprzedaży oraz komunikacji.
Europ Assistance otwiera filię w Irlandii.

1992

Europ Assistance otwiera filię w Grecji.

1993

Grupa Fiat nabywa 40% udziałów Europ Assistance i tym samym staje się drugim pod względem wielkości, po Generali, akcjonariuszem spółki.
Europ Assistance otwiera filię w Los Angeles i Portugalii.

1995

Europ Assistance otwiera filię w Austrii i Brazylii.

1996

Europ Assistance otwiera filię w Polsce. Pierwszą świadczoną usługą jest pomoc assistance dla właścicieli samochodów koncernu Fiat Auto Poland: Fiat, Lancia oraz Alfa Romeo.
Równocześnie z powstaniem Europ Assistance Polska rozpoczyna działalność polski oddział Settler International, zajmujący się relokacją cudzoziemców.

1997

Jako jeden ze światowych liderów swojej branży, Europ Assistance odnotowuje liczbę interwencji w 1997 roku na poziomie 1.556.000. Firma posiada już sieć 275 agentów oraz 250 tys. podwykonawców na całym świecie. Ponad 100 milionów osób jest objętych polisami Europ Assistance.
Europ Assistance otwiera filię w Singapurze, Argentynie, Szwajcarii i na Węgrzech.

1998

Powstanie Holdingu Europ Assistance.
Już 115 milionów osób na całym świecie jest objętych polisami. Europ Assistance obsługuje 3,75 miliona spraw rocznie, dzięki 24 filiom na całym świecie.
Europ Assistance otwiera filię w Izraelu.

1999

Rok 1999 przynosi Europ Assistance 32% wzrost sprzedaży. Łącznie we wszystkich filiach Holdingu odebrano w tym roku 27 milionów telefonów i interweniowano w 5 milionach spraw assistance. Oznacza to, iż co sekundę Operatorzy Europ Assistance odbierali telefon, a co 6 sekund organizowali pomoc.

2000

Europ Assistance uzyskuje przychody sięgające 458 millionów euro, interweniując w 2000 roku w 6,4 miliona spraw (interwencja co 5 sekund) oraz odbierając 30 milionów telefonów (jeden telefon na sekundę).

2001

Grupa rozpoczyna pierwszą międzynarodową kampanię promocyjną opartą na haśle "Everything's OK!" oraz sloganie "With You all the way" ("Zawsze pierwsi przy Tobie"), który zostaje na stałe dołączony do logo firmy.
Na początku trzeciego tysiąclecia oferta Europ Assistance stanowi niekwestionowany punkt odniesienia dla usług assistance na świecie. By utrzymać tę pozycję, Grupa nieustannie wprowadza nowe usługi w ramach podstawowych sfer działalności: assistance samochodowego, domowego i turystycznego.
Europ Assistance otwiera filię w Holandii, Czechach i Rosji.

2002

Europ Assistance umacnia swoje struktury organizacyjne, przystosowując je do sprostania wyzwaniom, przed którymi najprawdopodobniej stanie branża assistance w najbliższych latach. Firma posiada solidne podstawy do kontynuacji ambitnych planów, do których należy między innymi utrzymanie dynamiki wzrostu skali działalności.

2003

Europ Assistance świętuje 40-lecie istnienia firmy. Obchody jubileuszu mają miejsce we Francji, w Wersalu.
W roku jubileuszowym Europ Assistance może poszczycić się dalszym rozwojem i wzrostem firmy: Grupa posiada już 32 filie na świecie, w tym 7 utworzonych w 2003 roku (4 w krajach Skandynawskich oraz po jednej w Algierii, Libii i Japonii).
Europ Assistance skupia się na przygotowaniu do niesienia pomocy ludziom znajdującym się w regionach objętych epidemią SARS oraz działania na wypadek dalszego rozprzestrzeniania się choroby.

2004

Do Grupy Europ Assistance dołącza nowa firma - "Team Trackers" - joint venture Europ Assistance i Frequence Plus (Grupa Air France), specjalizująca się w obsłudze Klientów przewoźników lotniczych.
Przy współpracy z Boston Consulting Group, w okresie styczeń - październik 2004 realizowany jest program Columbus, mający na celu opracowanie nowej strategii Grupy, pozwalającej na podwojenie obrotów i trzykrotne zwiększenie zysków do 2008 roku.

2005

Dzięki włączeniu do Grupy Europ Assistance francuskiej firmy Icare, specjalizującej się w "przedłużonych gwarancjach" na samochody, Europ Assistance dynamicznie rozwija swoją działalność w tym zakresie. Tym samym, staje się największym pan-Europejskim operatorem oferującym kompleksowe usługi w zakresie assistance samochodowego, "przedłużonej gwarancji" i zarządzania flotą pojazdów.
Jednym z priorytetowych obszarów rozwoju Europ Assistance na świecie stają się usługi z zakresu assistance medycznego. Aby lepiej sprostać globalnym wyzwaniom dotyczącym ochrony zdrowia, w strukturach Europ Assistance powstaje Międzynarodowa Komisja Medyczna, koordynująca działania Grupy w tym zakresie.

2006

Grupa Europ Assistance dynamicznie się rozwija, podwajając swoje zyski i znacznie zwiększając obroty. Tworzy ją łącznie 71 firm w 31 krajach, dzieki którym usługami assistance objęci są Klienci w 208 krajach na całym świecie. Szczególny wzrost aktywności Grupy Europ Assistance dotyczy usług z segmentu "Zdrowie" oraz "Dom i   Rodzina", zwłaszcza tych przydatnych w codziennym życiu, odpowiadających na  szybko zmieniające się potrzeby dzisiejszego społeczeństwa.

2007

Europ Assistance Polska organizuje swoją pierwszą konferencję, poświęconą usługom assistance w bancassurance - I FORUM ASSISTANCE. Firma jest liderem w zakresie usług assistance kierowanych do sektora bankowego w Polsce, współpracując z ponad dwudziestoma wiodącymi bankami i instytucjami finansowymi w Polsce.

2008

Europ Assistance Polska organizuje swoją drugą konferencję, poświęconą usługom assistance w bancassurance - II FORUM ASSISTANCE. Forum zgromadziło ponad 80 przedstawicieli banków, towarzystw ubezpieczeń oraz osób ze świata nauki i prasy. 

 

2009

Europ Assistance Polska dynamicznie się rozwija, obsługując coraz więcej programów assistance z rosnącą liczbą partnerów bankowych, ubezpieczeniowych i motoryzacyjnych. W 2009 roku odbywa się również III FORUM ASSISTANCE - Bancassurance 2009 Szanse i Wyzwania.

2010

Europ Assistance Polska stale podnosząc standardy usług assistance, wprowadza Zasady Dobrych Praktyk. Sieć usługodawców Europ Assistance dynamicznie się rozwija, odnotowując ponad 16% wzrost w stosunku do ubiegłego roku. Odbywa się również IV FORUM ASSISTANCE - Bancassurance Nowa Odsłona Marketingu i Sprzedaży.